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保修承诺

保修承诺

  • Categories:客户服务
  • Time of issue:2019-09-26 00:00:00
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Information
1、保修服务承诺:提供“电信级产品 一年保换、三年保修 \ 工业级产品一年保换、五年保修”,保修期内,设备维修免费。
(1)“一年保换、五年保修”指的是产品购买的第一年为免费保换期,五年内为免费维修期,超过质保期后维修,只收取工本费,此承诺是锦昊安对于客户的服务承诺与商务合同的质保期不同。
(2)保换保修的范围仅限于产品主机、接口卡、信号输出板卡、卫星接收天线、SFP模块;包装及各种连接线、软件产品、技术资料、具有衰减特性的元器件(恒温晶振和铷原子钟)、损耗器件(触摸屏)等附件不在保换保修范围内。
2、软件升级服务:锦昊安免费为用户提供系统软件的版本升级服务,免费软件升级服务不包括系统软件的功能升级服务。
3、维修/返修产品产生的运输费用处理:
(1)若产品购买后的一周内出现质量问题,且外观无划伤,经锦昊安客服中心确认后,可直接更换新产品;
(2)质保期内锦昊安将保换保修后的产品发给客户或经销商的;
(3)因产品批次性问题,锦昊安主动召回更换的。
※ 符合以上三个条件之一的由锦昊安承担运费, 除此之外发生的运输费用、清关费用等由客户或经销商承担。
4、收费维修承诺:如产品为收费维修,对于维修部件将享受自修复之日起十二个月止的免费保修期,请保留好您的维修凭证。
下列情况不属于免费保换保修范围:
·未按使用说明书要求安装或使用造成产品损坏;
·产品超过保换、保修期限;
·产品条形码或流水号被涂改、删除;
·产品经过非我公司授权修理或拆装;
·未经我司许可,客户擅自改动本身固有的设置文件或病毒破坏而导致产品故障;
·客户发回返修途中由于运输、装卸等造成的损坏;
·产品因意外因素或人为行为而损坏的,如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等;
·产品因不可抗拒的自然力量如地震、火灾等造成损坏。

 

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